提供条件・事業者情報

1. 対象と支援内容

本サービスは、会社・個人事業主が事業の仕事に用いるIT環境を対象とする「訪問セキュリティ点検・対策サポート」です。8分野の有無・管理状況を整理し、事前に合意した代表PCと優先項目を確認します。本部の支援を受けて合意した基本対策を実施・検証し、残る課題を報告します。

全機器・全設定の網羅的な診断、侵害がないことの証明、将来の事故防止の保証は含みません。確認できない項目は理由と次の確認先を記録します。

2. 料金と現地対応の目安

事前確認、本部の支援、合意した基本対策と検証、初回PDF、現地枠外の30分以内の結果説明1回を含みます。通常の出張費を含む基本料金で担当を手配できる地域が対象です。遠方・追加対象などの費用は、決済前に追加額と総額を提示して合意します。

台数と時間は、全項目の詳細検査・全対策完了を保証する数値ではありません。対象機器、詳しく確認する項目、当日の優先対策を個別条件票で確認します。機器購入、外部サービスの契約費・利用料、別範囲の工事等は含みません。合意なく追加請求しません。

• スタンダード：税込28,000円、代表PC1台まで、現地60分まで。優先する基本対策1テーマを中心に進めます。
• しっかり対策：税込48,000円、代表PC3台まで、現地150分まで。代表PCと共有環境の確認・対策を進めます。
• 重点対策プラス：税込99,000円、代表PC5台まで、現地240分まで。対象範囲を広げ、改善の優先順位まで整理します。

3. 相談・手配・申込み

所在地・対象・日程・担当者・対応範囲・総額を確認してから受付します。全国から相談できますが、担当者の手配可否を確認してご案内する方式で、全国一律の即時予約ではありません。

担当・日程の調整は取消費用が発生しない仮確保として行います。費用を伴う正式手配は、お客さまの事前条件同意、決済成功の照合、当社の確定連絡による契約成立後に確定し、その時点をお知らせします。契約成立前に取消費用を請求しません。仮確保が難しい案件は、費用を無断で発生させず、別の条件を事前に相談します。

4. 支払方法と予約・契約の成立

条件合意後に、依頼専用のStripe Payment Linkでカードによる事前支払いをご案内します。支払期限と仮押さえ期限は依頼ごとに明示します。

Stripeの支払成功、受付内容、金額を当社が照合し、確定連絡をした時点で予約・契約が成立します。支払日の翌営業日までに確定連絡または確認が必要な内容をご連絡します。問い合わせ・支払案内・決済完了画面の表示だけでは当社の確定連絡に代わりません。

5. 当日の確認と対策

管理権限のある方の同席・ログインなど、事前に合意した準備をお願いします。パスワード、認証コード、回復キーはお客さま本人が入力・管理し、当社がお預かりする方式にはしません。

変更の目的、業務への影響、戻し方、検証方法を本部とお客さまで確認してから実施します。不明な機器は本部へ確認し、推測で変更しません。時間が足りない場合も同意・検証を省略せず、残課題と対応を相談します。

重大な権限変更、削除、初期化、業務停止を伴う変更、機器交換、大規模更新、脆弱性スキャン、実データ復元などは別の計画・合意が必要です。感染や漏えいが疑われる場合は通常作業を中断し、責任者と本部で次の対応を判断します。

6. 報告・説明・完了

訪問日の翌営業日を1日目として、5営業日以内に初回PDFをお渡しします。確認結果、実施した対策と検証、未確認事項、残る課題の優先順位をまとめます。資料待ちでも初回報告を無期限に止めず、追記が必要な内容と予定日をご案内します。

現地の時間枠とは別に、30分以内のオンラインまたは電話による結果説明を1回含みます。実施方法と日程は個別に調整します。

合意対象の確認結果を整理し、合意した必要対策を検証した、または実施できない理由と次の対応をお客さまと合意し、PDFと規定の説明を提供した状態を完了とします。未実施の当初合意作業を当社だけで完了扱いにはしません。早く完了しても定額料金は変わらず、残り時間は合意範囲の確認・復習に使えます。

7. 納品後の質問・訂正

納品PDFと当日の合意範囲に関する質問を、納品日の翌日を1日目として7日目の23:59（日本時間）までに受信したものについて1往復まで受け付けます。初回返信は受付の翌営業日を1日目として2営業日以内に行います。追加確認が必要な場合は回答予定日をお知らせします。期限内の質問には、回答が期限後になっても対応します。

当社の不備訂正はこの期限・回数とは別に対応します。新しい対象への設定追加、追加訪問、別の作業は範囲と費用を別途確認します。

8. 作業開始前の取消

契約成立前、および契約成立後でも正式手配確定前は無料です。正式手配確定後、作業開始前のお客さま都合の取消は、取り消せない合理的な実費だけを内訳とともに精算します。

実費の税込上限は、スタンダード8,000円、しっかり対策14,000円、重点対策プラス22,000円です。一律の取消料ではなく、実費0円なら0円、実費が上限より少なければその実費だけです。同じ費用を重複して請求しません。

当社の不備や現地担当者の都合による中止・未完了では取消費用を請求せず、追加料金なしの再実施または全額返金をお客さまに選んでいただきます。

9. 日程変更

お客さま都合の日程変更1回は手数料無料です。ただし、正式手配後に取り消せない担当費等の実費が生じる場合は、前項と同じプラン別上限内で内訳を示して精算します。同じ実費を取消料等と重複請求しません。

元の実施予定日から30日以内を目安に再調整しますが、期限だけで権利を失効させません。日程が合わない場合は取消・精算を相談します。2回目以降も追加手数料を自動請求せず、個別に相談します。当社不備・担当都合による再実施は、この1回に数えません。

10. 作業開始後のお客さま都合の取消

合意した税込代金の80％を支援分、20％を報告・説明分として、未提供分を返金します。支援の提供済み額は、支援分×実際に提供した支援時間÷契約した現地時間枠で計算します。実提供時間の合計は1分未満を切り捨て、現地枠を上限とし、計算した支援額は1円未満を切り捨てます。待機や障害対応だけの時間は含めません。

報告・説明分は、合意したPDFを納品し、規定の結果説明も提供済みの場合だけ計上します。PDF・説明のどちらかが未完了なら0円です。取消後に一方的に作成したり、説明した扱いにしたりして控除しません。担当取消実費をこの精算へ二重加算しません。

例：税込28,000円・現地60分のスタンダードを30分提供し、PDFまたは結果説明が未完了の場合、提供済み額11,200円、返金額16,800円です。当社不備・担当都合による無料再実施または全額返金の条件が優先します。

11. 返金の手続き

取消受付の翌営業日を1日目として5営業日以内に返金額と内訳をご案内し、金額確認の翌営業日を1日目として5営業日以内に元のカード決済への返金処理を行います。決済手数料は当社が負担します。

これは当社の処理期限で、カード明細への反映日とは異なります。処理が保留・失敗した場合は状況を連絡し、完了まで確認します。

12. 営業日と連絡

営業日は土日、日本の祝日、12月29日から1月3日を除きます。営業日で数える期限は、受信・確認・実施日の翌営業日を1日目とします。メール・フォームは24時間受信します。

訪問日時、支払期限、PDFの納品予定日などは個別に明示します。納品後の質問期限は営業日ではなく暦日で数えます。

13. 情報の取扱いと本部の支援

本部との連絡は電話と会社管理のChatworkを基本に、案件に必要な担当者へ限定します。製品や機器の識別子、確認結果、操作の要約を中心に扱い、秘密値や業務本文は通常の記録として収集しません。資料の受渡し方法と権限は案件ごとに確認します。

当社は調査・整理・文案作成にAIを補助利用することがあります。最終判断、現地への指示、報告承認は人が行います。お客さまの秘密情報や識別可能な資料を無断で外部AIへ送信しません。

記録は既存の社内サーバーを基本に必要な担当者に限定して管理します。会社の保存ルールが未確定の部分は、保持目的・期間・受渡し方法を案件ごとに確認し、未合意の無期限保存は行いません。契約・会計上必要な記録は、作業資料と区別して管理します。

14. 支援の限界と追加作業

確認時点・合意対象・確認できた根拠に基づく支援です。将来の事故が起きないことや全脆弱性の発見を保証するものではありませんが、当社が合意した作業を遂行し、不備を訂正する責任、採用した返金・精算義務、法令上負う責任を免除するものではありません。

継続契約や追加工事の発注は必須ではありません。報告をもとに、社内や現在の保守会社へ対応を依頼できます。本条件を変更する場合も、成立済みの契約へお客さまに不利益な変更を遡って適用しません。

事業者情報

販売・サービス提供事業者

株式会社アライブ

運営責任者

代表取締役 山田 健一朗

所在地

〒983-0821 宮城県仙台市宮城野区岩切字三所南131-5 アライブ仙台ビル3F

電話番号

022-725-3734

受付メール

info@pc-alive.com

株式会社アライブの会社概要